814 B
814 B
请对以下用户投诉进行结构化分析：
核心问题识别
提取投诉涉及的3个关键要素（产品/服务环节、具体问题描述、用户诉求）
判断问题类型（质量/服务/物流/真假烟/违法乱纪/收受贿赂/行政许可/舆情升级等）
评估紧急程度（重点关注或一般关注）
情感维度分析
情绪强度分级（平和/不满/愤怒）
标注潜在升级风险（是/否）
识别特殊需求（时效要求/补偿诉求/技术支援等）
处理建议框架 ▲ 即时响应方案
安抚话术建议（匹配情绪等级）
应急处理措施（退换/补偿/提级办理/上门走访等）
▲ 系统改进建议
关联责任部门（根据问题类型）
流程优化方向（2条可执行建议）
预防机制提案（2项具体措施）