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+请对以下用户投诉进行结构化分析：
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+核心问题识别
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+提取投诉涉及的3个关键要素（产品/服务环节、具体问题描述、用户诉求）
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+判断问题类型（质量/服务/物流/真假烟/违法乱纪/收受贿赂/行政许可/舆情升级等）
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+评估紧急程度（重点关注或一般关注）
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+情感维度分析
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+情绪强度分级（平和/不满/愤怒）
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+标注潜在升级风险（是/否）
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+识别特殊需求（时效要求/补偿诉求/技术支援等）
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+处理建议框架
+▲ 即时响应方案
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+安抚话术建议（匹配情绪等级）
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+应急处理措施（退换/补偿/提级办理/上门走访等）
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+▲ 系统改进建议
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+关联责任部门（根据问题类型）
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+流程优化方向（2条可执行建议）
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+预防机制提案（2项具体措施）