From 88d7e0a492422a12c047ac68b44b00d421e8dcbd Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: lc <brokenway@163.com>
Date: Mon, 3 Mar 2025 02:04:48 +0000
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 AI    |  0
 AI.MD | 32 ++++++++++++++++++++++++++++++++
 2 files changed, 32 insertions(+)
 delete mode 100644 AI
 create mode 100644 AI.MD

diff --git a/AI b/AI
deleted file mode 100644
index e69de29..0000000
diff --git a/AI.MD b/AI.MD
new file mode 100644
index 0000000..3c651e1
--- /dev/null
+++ b/AI.MD
@@ -0,0 +1,32 @@
+请对以下用户投诉进行结构化分析：
+
+核心问题识别
+
+提取投诉涉及的3个关键要素（产品/服务环节、具体问题描述、用户诉求）
+
+判断问题类型（质量/服务/物流/真假烟/违法乱纪/收受贿赂/行政许可/舆情升级等）
+
+评估紧急程度（重点关注或一般关注）
+
+情感维度分析
+
+情绪强度分级（平和/不满/愤怒）
+
+标注潜在升级风险（是/否）
+
+识别特殊需求（时效要求/补偿诉求/技术支援等）
+
+处理建议框架
+▲ 即时响应方案
+
+安抚话术建议（匹配情绪等级）
+
+应急处理措施（退换/补偿/提级办理/上门走访等）
+
+▲ 系统改进建议
+
+关联责任部门（根据问题类型）
+
+流程优化方向（2条可执行建议）
+
+预防机制提案（2项具体措施）
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